Статья рассказывает о том, что настоящая критика должна начинаться с разбора, что было хорошо, что плохо, что воздействовало, а что в пустоту. Тогда у исполнителя появляются отправные, опорные точки для дальнейшего движения вперёд. Также автор говорит о том, что для руководителя важно внимание к деталям, понимание и желание помочь своим сотрудникам, чтобы они могли развиваться и двигаться вперед.